Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de retour volontaire

Afin de garantir votre satisfaction, nous vous offrons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous convient pas, sans avoir à en indiquer le motif, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les étiquettes doivent être présentes et intactes.
Les produits personnalisés, périssables, d’hygiène ou scellés (exemple : cosmétiques, sous-vêtements, denrées alimentaires) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de protection sanitaire.
La preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande) doit être jointe au retour.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par email à [adresse email] pour notifier votre demande de retour et obtenir un numéro de retour (RMA).
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
[Nom de la société] – [Adresse complète].

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si le produit est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client sous 48 heures après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :

Email : Info@diedreiy.ch
Téléphone : 0798009500